Rejoignez une entreprise dynamique et préparez un diplôme reconnu avec ICADEMIE, spécialiste de la formation à distance.

ICADEMIE accompagne son entreprise partenaire, spécialiste de la conception et la fabrication des solutions de protection atex et industrielles, dans le recrutement de sa/son futur(e) Responsable service clients H/F en alternance.

Ce poste, basé à Aix-en-Provence, est à pourvoir dès Juillet 2026.

En postulant, vous manifestez votre souhait de rejoindre ICADEMIE pour préparer un diplôme reconnu du Bac +2 au Bac +5, tout en développant vos compétences directement sur le terrain. 
 

Vos futures missions :

Véritable chef d’orchestre du parcours client, vous interviendrez sur deux dimensions clés :

Customer Care (Excellence opérationnelle)

• Gestion et suivi des demandes clients B2B

• Coordination avec les équipes commerciales et techniques

• Suivi des délais, traitement des litiges

• Mise en place de standards de réponse

• Pilotage d’indicateurs (temps de réponse, satisfaction, NPS)

Customer Success (Création de valeur)

• Structuration de l’onboarding client

• Suivi de la satisfaction et prévention du churn

• Identification d’opportunités de développement

• Optimisation des workflows CRM

• Amélioration continue et digitalisation du service
  

Votre profil :

• B3 / M1 / M2 (commerce, management, gestion, relation client)

• Anglais courant impératif (clients et fournisseurs internationaux)

• Forte capacité d’organisation

• Intelligence relationnelle

• Goût pour les environnements techniques et industriels

• Ambition d’évoluer vers un poste à responsabilité
  

Rémunération : selon la grille légale de l’alternance, en fonction de votre âge et de votre niveau d’études. La formation est également financée à 100% dans le cadre de l’alternance. 

Le processus de recrutement :

• Vous postulez 

• Nous vous contactons pour un premier entretien de pré-sélection par téléphone afin de confirmer votre projet et votre éligibilité à nos formations

• Nous vous accompagnons ensuite dans la constitution de votre dossier et la préparation de vos entretiens

• Vous intégrez votre entreprise et votre formation Icademie !

🎓 Seuls les candidats souhaitant suivre une formation Icademie pourront être présentés à l’entreprise et bénéficier de notre accompagnement.

Type de poste : Alternance

#ICA_PACA